以顧客需求為導(dǎo)向

大部分?jǐn)?shù)碼電子零售商都認(rèn)為男性消費(fèi)者, 特別是年輕男性是他們的主力消費(fèi)群, 7-11便利店卻不以為然。

根據(jù)美國消費(fèi)電子協(xié)會最近的一項調(diào)查顯示, 71%的女性消費(fèi)者表示她們經(jīng)常為自己購買數(shù)碼電子產(chǎn)品, 30%的女性消費(fèi)者表示她們是新科技產(chǎn)品的簇?fù)碜? 46%的女性消費(fèi)者表示她們是家庭購買家電和數(shù)碼電子產(chǎn)品的最后決策人, 50%的女性消費(fèi)者表示會給自己購買DVD機(jī)、電腦、彩色打印機(jī)和寬帶產(chǎn)品等。消費(fèi)電子協(xié)會預(yù)計, 2005年美國女性消費(fèi)者在消費(fèi)類電子產(chǎn)品上的總花費(fèi)將超過550億美元。

7-11便利店的媒體副總裁更是表現(xiàn)出了對女性消費(fèi)者濃厚的興趣, 她說:“過去四五個月里, 飛利浦、微軟、惠普等廠商都打電話來問我, 我們怎么把產(chǎn)品賣給女性客戶?”

StudioD就是7-11便利店在連鎖店內(nèi)專門為女性消費(fèi)者設(shè)立的店中店。在StudioD內(nèi), 產(chǎn)品的組合搭配更注重實用性和便利性, 店面設(shè)計也非常時髦。很多陪孩子和丈夫來逛7-11便利店的女性消費(fèi)者都愛上了這個屬于她們的專區(qū)。在一些以家庭主婦為目標(biāo)消費(fèi)群的連鎖店內(nèi), 7-11便利店甚至參照廚房來設(shè)計他們的產(chǎn)品展臺, 往往讓主婦們流連忘返。

7-11便利店不僅在店面的設(shè)計上更加關(guān)注女性消費(fèi)者的喜好, 而且也著力培養(yǎng)店面銷售人員與女性消費(fèi)者打交道。MarieBailey說:“我們告訴銷售人員, 當(dāng)面對一個女性客戶時, 我們不應(yīng)該問她:‘您需要什么品牌和配置的數(shù)碼相機(jī)?’而是應(yīng)該問她:‘您希望怎樣拍照片?’”

品牌加盟便利店開店秘籍:

一個真正有競爭力的品牌加盟便利店, 除了要有好的商品、出色的管理、優(yōu)秀的團(tuán)隊, 還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客至上的經(jīng)營理念, 時刻以顧客的需求為向?qū)е贫óa(chǎn)品營銷策略、調(diào)整店鋪發(fā)展方向。通過“客源細(xì)化”盡量滿足每一位顧客的不同需求, 以無微不至的個性化關(guān)懷, 培養(yǎng)出顧客的品牌忠誠度, 逐步實現(xiàn)從滿足顧客需求到引導(dǎo)顧客需求直至創(chuàng)造顧客需求的轉(zhuǎn)變, 從而壯大成一流的品牌加盟便利店。